Politique de remboursement



Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez MUSE. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.


1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

MUSE vous offre un délai étendu de 15 jours à compter de la réception de votre commande.


2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Article dans son état d'origine, non porté, non lavé ;
  • Étiquettes attachées et emballage d'origine intact ;
  • Retour effectué dans un délai de 15 jours suivant la réception.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.


3. Articles non remboursables

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

  • Sous-vêtements et maillots de bain ;
  • Articles personnalisés ou sur mesure.


4. Procédure de retour

    Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@museuccle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour.


    5. Remboursements

    Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut varier selon votre banque.


    6. Articles défectueux ou erreur de commande

    Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@museuccle.com avec une photo de l'article. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par MUSE et vous recevrez un remboursement complet.


    7. Contact

    Pour toute question relative aux retours :
    Adresse : MUSE - Chaussée d'Alsemberg 642, 1180 Uccle, Belgique
    E-mail : contact@museuccle.com